Queremos que recibas tu pedido en buenas condiciones y que tengas información clara sobre cómo proceder ante cualquier inconveniente.
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, podés solicitar su devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para iniciar la solicitud, escribinos a [email protected] indicando tu nombre y número de orden. Coordinaremos la devolución sin costo y, una vez recibido el producto, realizaremos el reintegro correspondiente. Si lo preferís, también podremos ofrecerte el cambio por otro producto, sujeto a disponibilidad.
Te pediremos que pongas el producto a nuestra disposición y que lo conserves completo, con sus accesorios y embalaje, en las mejores condiciones posibles.
Si recibís una pieza rota, dañada o diferente de la que compraste, escribinos a [email protected] lo antes posible.
Para ayudarnos a verificar lo sucedido y gestionar el reclamo con la empresa de transporte, te solicitaremos:
Si el envío fue realizado mediante Envío Nube, necesitamos recibir esta información dentro de las primeras 48 horas para poder presentar el reclamo al operador logístico dentro de su plazo. Este procedimiento no limita los derechos que correspondan legalmente.
Si el pedido es entregado personalmente, recomendamos revisarlo al momento de recibirlo siempre que sea posible.
Las piezas artesanales pueden presentar pequeñas variaciones de forma, color, textura, acabado o medida. Estas diferencias son propias de su proceso de elaboración y hacen que cada pieza sea única; no se consideran fallas cuando coinciden con las características informadas y mostradas en la publicación.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal correspondiente. Esta garantía cubre defectos o fallas del producto, pero no daños ocasionados por golpes, caídas, accidentes, desgaste normal, uso inadecuado o incumplimiento de las indicaciones de cuidado.
En aquellos casos excepcionales en los que Mikumi acepte realizar o solicitar un producto especialmente para una clienta —por ejemplo, con una medida, color, combinación o característica que no forme parte de las opciones publicadas—, las condiciones, el plazo de entrega y las características del pedido serán acordados por escrito antes del pago.
Por tratarse de productos confeccionados o encargados según especificaciones particulares, estos pedidos no admiten devolución por arrepentimiento. Esto no afecta la posibilidad de reclamar si el producto presenta una falla, llega dañado o no coincide con lo acordado.
Los productos adquiridos en promoción o liquidación no cuentan con cambios comerciales adicionales. Esto no limita el derecho de arrepentimiento aplicable a las compras online ni la posibilidad de reclamar ante una falla, daño o error en el pedido.
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o productos dañados, escribinos a [email protected]. Analizaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
